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Zahlungsmöglichkeiten

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung bei Houtpellets-Online.EU bezahlen können. Sie können für alle Ihre Bestellungen mit den unten aufgeführten Zahlungsarten bezahlen. Möchten Sie Ihr Produkt am nächsten Tag geliefert bekommen? Dann sollten Sie vor 15:00 Uhr bestellen. Die Zahlung sollte vor 15:00 Uhr erfolgen. Wenn Ihre Zahlung über iDeal oder scheitert, können Sie den Betrag auch überweisen, indem Sie die Rechnung bezahlen. Wenn Sie das Geld überweisen möchten, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

Bankverbindung

IBANnr. NL60RABO0123150078
BIC: RABONL2u

Zahlungsmöglichkeiten

iDeal
Bancontact / Mister Cash
Per Rechnung
Creditcard
KBC/CBC
Belfius Direct Net
Bitcoin

Zahlungserinnerung

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten?
Wenn Sie eine Zahlungserinnerung erhalten, haben wir noch keine Zahlung von Ihnen für die betreffende Bestellung (oder einen Teil davon) erhalten. Nachdem Sie bezahlt haben, dauert es ein paar Arbeitstage, bis wir Ihre Zahlung bearbeiten. Die Bearbeitungszeit ist für jede Zahlungsmethode unterschiedlich. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter der Rubrik Erstattungsfristen auf Rechnungen.

Wann erhalte ich eine Zahlungserinnerung?
Sie erhalten Zahlungserinnerungen für die folgenden Raten, wenn Sie noch nicht gezahlt haben;

  • 1. Mahnung; 14 Kalendertage nach Bestelldatum.
  • 2. Mahnung; 28 Kalendertage nach Bestelldatum.

Sie erhalten die erste und zweite Zahlungserinnerung per E-Mail. Wenn der ausstehende Betrag nach 42 Kalendertagen ab Bestelldatum nicht bezahlt wurde, wird die Rechnung von einem Inkassobüro bearbeitet.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, aber ich habe bereits bezahlt
Wenn Sie eine Zahlungserinnerung erhalten haben und die Zahlung vor mehr als 5 Werktagen auf die Kontonummer NL60RABO0123150078 erfolgt ist, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

  • Datum der Zahlung
  • Der von Ihnen gezahlte Betrag
  • Kontonummer, auf die Sie den Betrag überwiesen haben
  • Die Zahlungsreferenz, die auf Ihrem Kontoauszug erscheint
  • Das von Ihnen verwendete Bankkonto
  • Name des Kontoinhabers

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, aber meinen Artikel nie erhalten.
Wenn Sie die Ware nicht erhalten haben und dennoch eine Zahlungserinnerung erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie, Ihre Auftragsnummer stets bereitzuhalten. Mit Hilfe Ihrer Bestellnummer können wir herausfinden, was mit Ihrer Bestellung nicht in Ordnung ist.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, habe aber meinen Artikel zurückgeschickt
Wenn Sie einen Artikel zurückgeschickt haben, dauert die administrative Bearbeitung 5 Arbeitstage. Nach Ablauf dieser Frist erlischt die Zahlungsverpflichtung. Der Eingang der Zahlungserinnerung und die Bearbeitung der Rücksendung können sich überschneiden. Wenn Sie den Artikel vor mehr als 5 Werktagen zurückgeschickt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Ich habe eine Zahlungserinnerung erhalten, möchte aber meinen Artikel zurückgeben
Die meisten bei uns gekauften Artikel können unter bestimmten Bedingungen innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgegeben werden. Weitere Informationen über die Bedingungen und das Rückgabeverfahren finden Sie unter der Rubrik Rückgaben. Wenn Sie eine Zahlungserinnerung erhalten haben, befindet sich der Artikel bereits seit mehr als 14 Tagen in Ihrem Besitz und kann nicht mehr zurückgegeben werden. Die Zahlungspflicht bleibt dann bestehen und Sie müssen die Rechnung bezahlen.

Ich bin spät dran mit der Zahlung, aber ich habe gerade gezahlt. Soll ich Sie darüber informieren?
Ihre Zahlung wird automatisch bei der jeweiligen Bestellung verarbeitet, wenn Sie die Zahlung mit der richtigen Zahlungsreferenz überweisen. Sie brauchen uns daher nicht darüber zu informieren. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 5 Arbeitstagen. Es ist daher möglich, dass Sie eine Zahlungserinnerung erhalten. Sie können sie dann natürlich als nicht abgeschickt betrachten.

Wie kann ich meine Zahlungserinnerung bezahlen?
Sie können den ausstehenden Betrag auf das Konto NL60RABO0123150078 im Namen von J.G. van Dooren B.V. (Houtpellets-Online.EU) überweisen und dabei die Rechnungsnummer als Zahlungsreferenz angeben. Wenn Sie mehrere Rechnungen bezahlen, ist es wichtig, dass Sie für jede Rechnung die entsprechende Referenz angeben.

Ich habe versehentlich Geld an Houtpellets-Online.EU auf das falsche Konto überwiesen, was soll ich tun?
Wenn Sie den Begünstigten kennen, können Sie ihn selbst kontaktieren. Die Person, die Ihre Überweisung erhalten hat, kann diesen Betrag dann auf Ihr Konto zurücküberweisen. Wenn Sie den Begünstigten nicht kennen oder den Betrag nicht zurückerhalten können, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank. Sie können dann als Vermittler auftreten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rechnung noch offen ist und bezahlt werden muss.

Informationen über Rechnungen und Zahlungen

Wo kann ich Informationen über meine Rechnungen und Zahlungen finden?
In Ihrem Konto finden Sie unter der Rubrik Meine Bestellungen eine Übersicht der letzten Bestellungen.

Ich habe meine Rechnung bezahlt, aber der Betrag ist noch offen auf meinem Konto
Die Bearbeitung einer Zahlung hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Jede Zahlungsmethode hat eine bestimmte Bearbeitungszeit. Solange die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist abgewickelt wird, ist der Rechnungsbetrag auf Ihrem Konto noch offen.

Wie lange dauert es, bis meine Zahlung bearbeitet wird?
Jede Zahlungsmethode hat eine bestimmte Bearbeitungszeit. Nachstehend finden Sie eine Übersicht über die Bearbeitungszeit für die einzelnen Zahlungsarten.
Die Bearbeitungszeit beträgt 5 Arbeitstage:

  • Acceptgiro
  • iDEAL
  • Vorauszahlung

Bearbeitungszeit von 10 Arbeitstagen

  • Maestro

Bearbeitungszeit von 3 Wochen

  • Creditcard

Ich möchte eine Rechnungskopie haben. Wie bekomme ich eine?
Wenn Sie eine Kopie Ihrer Rechnung wünschen, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail mit. Wenn Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Ihren Daten an [email protected] senden, erhalten Sie eine Kopie Ihrer Rechnung per E-Mail.

Kann ich eine Rechnungskopie an eine andere als die zuvor angegebene Adresse schicken lassen?
Wenn Sie die Rechnung nach Ihrer Bestellung an eine andere Adresse schicken möchten, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, Ihren Daten und der Adresse, an die die Rechnung geschickt werden soll, an [email protected] Wenn Sie dies telefonisch melden möchten, können Sie dies unter der Nummer +31 252 241251 tun und mit einem unserer Mitarbeiter sprechen.

Wie kann ich Sie bezüglich meiner Rechnungen oder Zahlungen kontaktieren?
Wenn Sie Fragen zu Ihren Rechnungen oder Zahlungen haben, wenden Sie sich bitte an uns. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] und per Telefon unter +31 252 241251 erreichen.
Um Ihnen den bestmöglichen Service bieten zu können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen mitzubringen;

  • Auftrags- oder Rechnungsnummer
  • Gezahlter Betrag
  • Datum der Zahlung
  • Kontonummer, auf die Sie das Geld überwiesen haben
  • Zahlungsreferenz
  • Das von Ihnen verwendete Bankkonto
  • Kontoinhaber

Rabatt-Codes

Was ist ein Rabattcode?
Ein Rabattcode, auch Gutscheincode genannt, ist ein Code, mit dem Sie einen Rabatt erhalten. Sie müssen einen solchen Code besitzen, um in den Genuss dieser Regelung zu kommen. Diese Codes können zu Werbezwecken auf der Website, auf Facebook oder über den Newsletter verteilt werden.

Wie funktioniert der Rabattcode?
Sie können den Aktionscode im Warenkorb in das Feld Rabattcode eingeben. Klicken Sie dann auf “Übernehmen”. Der Rabatt wird in der Bestellsumme verarbeitet und der angepasste Gesamtbetrag ist sofort sichtbar.

Gilt der Rabatt für alle Artikel?
Dies hängt von der laufenden Förderung ab. Bei der Bekanntgabe des Rabattcodes wird immer angegeben, wie lange er gültig ist.

Kann ich den Rabattcode mehr als einmal verwenden?
Der Code kann nur einmal verwendet werden.

Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Es ist nicht erlaubt, mehrere Rabattcodes in einer Bestellung zu verwenden.

Erstattungszeiträume

Ich habe meinen Artikel zurückgegeben oder storniert, wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wenn Sie die Bestellung mit iDEAL bezahlt haben, können Sie davon ausgehen, dass der gezahlte Betrag innerhalb von 10 Werktagen nach dem Bearbeitungsdatum Ihrer Rücksendung oder Stornierung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 3 Wochen. Wenn Sie während des Bestellvorgangs einen Rabattcode verwendet haben, wird Ihnen der volle Betrag, abzüglich des Rabattcodes, überwiesen. Ihr Rabattcode verfällt nach dieser Bestellung und kann nicht ein zweites Mal verwendet werden.

Ich habe versehentlich Geld an Houtpellets-Online.EU überwiesen, das nicht für Houtpellets-Online.EU bestimmt war. Was soll ich tun?
Beträge, die nicht mit einer Bestellung verknüpft werden können, werden auf die Kontonummer zurückerstattet, von der der Betrag stammt. Wenn Sie Ihr Geld nach 3 Wochen noch nicht zurückerhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zukommen zu lassen:

  • Name des Kontoinhabers
  • Datum der Zahlung
  • Der von Ihnen gezahlte Betrag
  • Kontonummer, auf die Sie den Betrag überwiesen haben
  • Die Zahlungsreferenz, die auf Ihrem Kontoauszug erscheint
  • Das von Ihnen verwendete Bankkonto

Ich habe versehentlich das Doppelte oder zu viel bezahlt, bekomme ich eine Rückerstattung?
Houtpellets-Online.EU erstattet den zu viel gezahlten Betrag innerhalb von 3 Wochen. Wenn Sie Ihr Geld nach 3 Wochen noch nicht zurückerhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

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